01
声明适用范围
02
我们会处理哪些信息
你自己填进来的
- 反馈面板问题时写下的情况描述，以及你附上的面板截图与版本号。
- 为了让客服回访而留下的邮箱或手机号。
- 直接给客服邮箱写信时，正文里写到的内容。
访问过程中自动产生的
- 你打开的页面地址，以及进入和离开的大致时间点。
- 浏览器类型、操作系统、屏幕尺寸范围。
- 接入网络的大致类型，例如宽带或移动数据，不记录精确位置。
- 从归档里取走资源时对应的批次编号。
截图里如果带到了聊天记录、通讯录或桌面文件，提交前先裁一下。我们只需要面板那部分画面，多出来的内容对你没有好处。
03
信息用于什么
收到的信息只走三条路，每一条都对应到你能感知到的变化。
让页面更顺手
按设备与屏幕尺寸调整面板入口页的排布，判断哪些入口是真被用到的，下次小版本就不再留着没人点的那几个。
把反馈处理到位
截图和版本号对得上具体修订批次，技术支持不用反复追问就能直接定位，你也不用等来回确认。
让归档不断档
看哪些历史版本还有人在取，决定近 12 个月归档里各批次的保留优先级，常用批次不会被过早清掉。
你在描述里写下的内容，只走与问题处理有关的流程，不会出现在任何对外展示的材料中。
04
保存期限与安全措施
不同类别的信息留下的时间不一样，按用途来定，到期就清。
反馈工单与截图
问题处理完成后保留 12 个月，方便同类问题再出现时直接翻查当时的处理过程。
页面访问记录
保留 6 个月，用于观察入口的可用性和排查异常流量。
归档下载记录
保留 6 个月，与归档范围同步清理，不单独续期。
你留下的联系方式
问题关闭后保留 3 个月。超过这个时间再谈同一件事，需要你重新说明一次。
我们怎么守住这些内容
- 内部按角色授权。能打开反馈附件的只有技术支持团队 24 人里的当班小组，其他同事看不到。
- 传输与存放都走加密通道，批量导出会留下操作记录，事后可查。
- 每季度做一次权限复核，人员岗位变动后当天收回访问权限。
- 每年进行两次全链路压力测试，覆盖 5 万并发面板请求，顺带检查权限与日志链路是否正常。
05
委托处理与对外提供
有些环节要请伙伴帮忙完成，这时才会把必要的那一部分交出去，多的不给。
哪些环节会委托
云资源承载、短信与邮件到达确认、设备适配测试。这几类环节只会拿到完成动作所需的最小信息。
对伙伴的约束
长期协作的 20 余家内容服务、云资源与设备适配伙伴，均需签署用途限制与保密约定，不能拿去做自己的事。
我们不会做的事
不售卖、不出租你的信息，也不拿去做与上面三条用途无关的分析。
什么时候必须提供
只有接到走完正式程序的执法或监管要求时才会提供，并在允许的范围内告知你。
06
你的权利与操作方式
想做什么，直接发一封邮件到客服邮箱就行，写清时间和场景，剩下的我们来查。
想知道留了什么
说明大致时间与涉及的功能，我们在工作日 4 小时内首次回复，把与你相关的记录整理出来。
想更正
指出要改的地方，一般 2 个工作日内处理完，改完回你一封确认。
想删除
邮件主题写“删除请求”，我们会在 5 个工作日内从活跃系统中移除，并回复处理结果。
想撤回同意
先清掉浏览器里本站的站点数据，再发一封邮件说明。涉及问题跟踪的部分会停掉，看页面和取归档不受影响。
如果一次反馈牵扯到多个问题，建议分开写。一件事一封，处理节奏更清楚，也不会互相等待。
07
本地存储与同类技术
为了记住你的偏好，站点会在你自己的浏览器里留下几条很小的标记。它们待在本地，不会跑到我们的服务器上。
看看都存了哪几条
阅读模式偏好：记下你选的是深色还是米纸白，下次打开直接沿用，不用重新点。
目录与筛选状态：比如你在归档里挑过的月份或版本，返回列表时不用从头再选一次。
检索标签组合：上次用过的“注册反馈”“版本对照”这类标签，保留在输入框旁边方便接着筛。
怎么把它们清掉
一次性清空：在浏览器设置里找到本站的站点数据，选择清除即可，下次进来会回到默认状态。
只重置偏好：在面板设置里点重置，阅读模式和筛选状态会被恢复，其他站点数据不受影响。
这几条标记里不含你的反馈内容，也不含联系方式，清掉之后站点的基本功能照常可用。
08